党的二十大代表、中国旅游集团旗下中免集团三亚市内免税店有限公司销售部销售组长刘智力，已经是免税服务行业里的“老将”。8年的从业经历，她从销售员、美容顾问成长为销售组长。这些年，她共负责过11个品牌，管理了100多名员工，销售业绩屡创新高。

日历翻回到8年前的夏夜。2014年，恰逢海南迎来离岛免税发展的历史机遇，刚毕业的刘智力，十分看好海南免税事业的发展前景，她通过实习留在了中国旅游集团旗下三亚国际免税城工作。

2015年9月，能力出众的刘智力开始带教新员工，手把手将自己掌握的业务知识和技巧毫无保留传授给新人。闲暇时，她也十分注重提升自己的业务能力，不断跟进海南自贸港政策、旅游零售等方面知识的学习。把奋斗融入基层事业，以青春奉献中国特色自由贸易港建设的念头，像一粒种子在她心中生根发芽、茁壮成长。

做好免税品的销售工作，仅了解政策、知识还不够。为了提升顾客的购物体验，刘智力把“说千言万语，交千朋万友，做到极致服务”作为工作信条。每次服务顾客，她的嘴角总是挂着微笑的弧度；迎来送往时，身板总是弯成鞠躬的角度；介绍产品时，总是保持既不打扰、又能满足顾客需求的张弛度。

“上次我来也是你接待的，这次又是你，你的服务很贴心!”卖场里，刘智力不止一次得到顾客的好评，她细心别致的服务方式，吸引了不少回头客。

干一行、爱一行、钻一行、精一行。2019年6月，刘智力成为三亚国际免税城香化区的一名销售组长，成为香化品牌的一线销售及管理人员。三年来，在她的带领下，团队常常超额完成销售指标，销售业绩也常年处于香化品牌前列。

2020年7月1日，海南离岛免税购物新政出台，政策红利持续释放，海南成为了游客心目中的“购物天堂”。当天，消费者蜂拥而至，排长队、拼手速抢购的火热场面让刘智力至今印象深刻。

“当前，海南自贸港建设进展明显，整体推进蹄疾步稳、有力有序，免税政策也随之不断调整，基础配套日趋完善，‘店外车流不息，店内热闹非凡’已经成为常态。”刘智力说。

海南离岛免税购物热度近年来持续攀升。每逢节假日，有大量旅游消费者涌入免税城。销售、调货、仓储、分拣、运输……免税销售的各个环节业务量大且繁琐，刘智力已记不清有多久没和家人一起享受假期了。

“我们的工作越忙，就代表着海南离岛免税越是蓬勃发展。”虽然鲜少陪伴家人的刘智力心中也有遗憾，但她在忙碌中看到了海南打造国际旅游消费中心的潜力，更下定决心要在这片热土闯出自己的天地。

当选党的二十大代表后，刘智力清楚地意识到使命光荣、责任重大。“作为党的二十大代表、一名年轻党员、一名免税从业者，我会继续在海南这片沃土上立足本职工作，不断提升团队管理能力，助力离岛免税产业快速发展，为海南自贸港建设贡献一份力量。”谈及未来发展，刘智力充满信心。